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[null,"Ficha Técnica Servicios de Nube Privada"]
[null,"1- Seleccione las características del servicio cuya ficha técnica desea consultar:"]
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[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA",null,null,null,null,null,"E7"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA"]
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[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA"]
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[null,"2- La ficha técnica del servicio consultado es:",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA"]
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[null,"Nombre del servicio",null,null,null,{"$f":"Proceso!D3","v":{"$error":"#REF!"}},null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"BW","Unidad de facturación del servicio",null,null,null,"Código del servicio",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA"]
[null,"Alcance del servicio",null,null,null,{"$f":"Proceso!D5","v":{"$error":"#REF!"}},null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"BR12","v":"NA"},{"$f":"Proceso!D7","v":{"$error":"#REF!"}},null,null,null,{"$f":"Proceso!D2","v":{"$error":"#REF!"}},null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA"]
[null,"Servicios relacionados",null,null,null,{"$f":"Proceso!D6","v":{"$error":"#REF!"}},null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA"]
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[null,"Tipo de Servicio",null,null,null,{"$f":"Proceso!D4","v":{"$error":"#REF!"}},null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA"]
[null,"Característica requerida",null,null,null,"Descripcición del requerimiento",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Característica mínima requerida",null,null,null,"Característica máxima requerida",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA","NA"]
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[null,"ANS",null,null,null,"Descripción y medición de ANS para nivel de servicio:",null,null,null,null,null,null,{"$f":"Proceso!E25","v":"Bronce"},null,"Medición",null,null,null,"Elasticidad:",{"$f":"Proceso!E49","v":"Media"},"Descripción",null,null,"Medición"]
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[null,"* El valor máximo de los descuentos corresponde al 100% del valor del servicio facturado aún cuando la suma total de los descuentos supere 100%."]

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[]
[]
[null,"4- Las condiciones transversales del servicio son:"]
[]
[null,"Condición transversal",null,"Descripción"]
[null,"Servicios",null,"Modalidades de entrega de los servicios",null,null,null,"El Proveedor debe estar en capacidad de entregar los servicios en cuaquiera de estas modalidades:\nHosting Físico: El Proveedor de servicios aprovisiona en el centro de datos los recursos contratados por la Entidad Compradora de manera física y dedicada. \nHosting Virtual: El Proveedor de servicios le aprovisiona a la Entidad Compradora un conjunto de recursos virtualizados que se ejecutan dentro de una infraestructura física compartida. La Entidad Compradora tendrá la capacidad de  gestionar  las capacidades de los servicios de acuerdo a las condiciones de elasticidad definidas. En cuanto a la configuración inicial y las modificaciones de los servicios, es el Proveedor quien ejecuta esta actividad según los requerimientos suministrados por la Entidad Compradora y de acuerdo a la viabilidad de los mismos.\nNube Privada: El Proveedor de servicios aprovisiona un conjunto de recursos virtualizados sobre infraestructura fisica dedicada a la que solo puede acceder la Entidad Compradora. Los recursos que están alrededor de la infraestructura física; es decir: redes, conectividad, energía, refrigeración y seguridad, pueden ser compartidos. La Entidad Compradora tendrá la capacidad de y gestionar las capacidades de los servicios de acuerdo a las condiciones de elasticidad definidas. En cuento a la configuración inicial, es el Proveedor quien ejecuta esta actividad según los requerimientos suministrados por la Entidad Compradora y de acuerdo a la viabilidad de los mismos."]
[null,"Conectividad y gestión de red",null,"NAP  Colombia",null,null,null,"Los canales de salida a Internet del Proveedor deben estar conectados directamente al NAP Colombia"]
[null,null,null,"Conectividad física y lógica",null,null,null,"El Proveedor debe garantizar toda la conectividad física y lógica requerida para todo los servicios contratados por la Entidad Compradora.\nLa conectividad física hace referencia a todos los elementos de hardware necesarios para proveer el servicio.\nLa conectividad lógica hace referencia a todos los elementos de software necesarios y su respectiva configuración para proveer el servicio.\n\nNota aclaratoria: Lo anterior excluye las condiciones que suministra el servicio de cross-conexión y coubicación para los equipos de conectividad en el Data Center y/o nodo de interconexión del operador"]
[null,null,null,"Gestión y configuración entre proveedores",null,null,null,"El Proveedor debe:\n- Permitir crear entornos de trabajo privado a través de VPN con terceros, facilitando el acceso a los servicios contratados por la Entidad Compradora.\n- Permitir el acceso y configuración de servicios de canales dedicados hacia su centro de datos, adquiridos por la Entidad Compradora a través del Acuerdo Marco de Precio de Conectividad (Crossconexión y coubicación).\n- Los Proveedores tienen la obligación de colaborar con las Entidades Compradoras y sus demás proveedores para la configuración y operación de la conectividad y la resolución de Fallas e Interrupciones. De incumplir esta obligación pueden incurrir en las sanciones previstas en el Acuerdo Marco."]
[null,null,null,"Conectividad de red interna",null,null,null,"El Proveedor debe garantizar la conectividad de red interna y entre servicios a nivel de Centro de Datos, mínimo a 10 Gbps."]
[null,"Gestión de seguridad",null,"Segregación de clientes",null,null,null,"El Proveedor de servicios debe proporcionar la arquitectura, las políticas y otros elementos que demuestren que los servicios contratados por la Entidad Compradora son segregados de otras entidades y clientes."]
[null,null,null,"Notificación de Incidentes y entrega de informes de indisponibilidad.",null,null,null,"El proveedor del servicio deberá notificar los incidentes mediante máximo dos medios diferentes de comunicaciones (SMS, Correo electrónico, aplicaciones como whatsapp o cualquiera que la entidad compradora determine) y al personal que la entidad compradora defina. Adicionalmente la Entidad, podrá establecer o delimitar el tipo de incidentes desea que le sean reportados de acuerdo con el nivel de criticidad.\n\nEl proveedor del servicio tendrá 16 horas hábiles a partir del momento de un incidente critico para reportarle a la Entidad Compradora el informe detallado. En el cual deberá relacionar al menos motivo de la falla, tiempo de indisponibilidad, elementos y servicios afectados, mecanismo utilizado en la solución del incidente crítico y mecanismos de prevencíon del incidente a futuro. \n\nEl proveedor del servicio detrminará el formato utilizado para el informe siempre y cuando se cuente con al menos la información solicitada."]
[null,null,null,"SOC",null,null,null,"EL Proveedor deberá contar con un servicio de Centro de Operaciones de Seguridad o Security Operations Center (SOC) 7x24x365  con las herramientas apropiadas para la gestión de seguridad de los servicios ofertados, que cuente con un centro de monitoreo de los incidentes de seguridad que se puedan presentar y de manera proactiva pueda gestionar los riesgos, asegurando así las condiciones de servicio.\n\nLa gestión incluye la notificación de incidentes de seguridad a las Entidades Compradoras una vez sucedido el evento de acuerdo con la ficha técnica de monitoreo adquirido por parte de la entidad compradora. \nNota aclaratoria: El SOC puede ser propio o un servicio tercerizado suministrado por una empresa especializada en seguridad de TI."]
[null,null,null,"NOC",null,null,null,"El Proveedor deberá cumplir con las  siguientes características para el NOC:\n\nCaracterísticas físicas:\n• Construcción o refuerzo sismo resistente. \n• Seguridad de acceso con guardia 7x24x365. \n• Sistemas de detección de incendio.\n• CCTV digital. \n• Acceso de visitantes y empleados con sistema de control de acceso.\n• Sistemas de UPS configurados en redundancia.\n• Autonomía eléctrica de mínimo 24 horas en caso de interrupción del fluido eléctrico.\n• Control ambiental: Sistemas de aire acondicionado. \n• Alimentación segura a los sistemas de control ambiental.\n• Herramientas de monitoreo para la infraestructura de los diversos fabricantes utilizados.\n\nCaracterísticas de operación requeridas:\n• Operación 7x24x365\n• Operación, CAC (Centro de Atención a Clientes) y Monitoreo 7X24x365\n• Herramientas de monitoreo para la infraestructura de los diversos fabricantes utilizados.\n• El proveedor debe contar con las herramientas necesarias para detectar y monitorear fallas e Interrupciones en los servicios contratados por la Entidad Compradora\n• Se debe usar ITIL para los procesos de cambios, incidentes y gestión de configuración.\n\nEl Proponente debe manifestar que acepta que Colombia Compra Eficiente o sus delegados realicen visitas de inspección al NOC que permitan validar el cumplimiento de los requisitos establecidos, durante la vigencia del acuerdo marco de precios.\n\nColombia Compra Eficiente avisará con tres días hábiles de antelación de las visitas con el fin de contar con las autorizaciones necesarias para ingresar."]
[null,null,null,"Administración de la seguridad física del centro de datos",null,null,null,"El Proveedor debe suministrar y administrar la seguridad física de la infraestructura dispuesta para la prestación de los servicios contratados por las Entidades Compradoras de acuerdo con las condiciones de cada uno de lo segmentos del acuerdo marco de precios."]
[null,null,null,"Políticas, mecanismos y procedimientos para la  seguridad informática",null,null,null,"El Proveedor deberá suministrar como mínimo los siguientes mecanismos de seguridad:\n- Política y procedimiento para control de acceso a los servicios mediante identificación y contraseña cuando son servicios de Nube Privada con mínimo los siguientes controles: deshabilitación de cuentas inactivas, auditoria automática con log de eventos validos y fallidos, control por perfil según el rol en la Entidad Compradora, monitoreo de uso atípico de cuentas, intentos de accesos fallidos, sistema de notificación para autorizaciones de mayor nivel, control de sesiones concurrentes, control de accesos remotos, autenticación y cifrado para accesos inalámbricos.\n- Retención de log de eventos mínimo 90 días.\n- Política y procedimiento para control de cambios de configuración en los servicios de Nube Privada con mínimo los siguientes controles: retención de configuraciones anteriores, sistemas de información de los componentes de infraestructura con que cuenta el centro de datos / Nube Privada.\n- Deben existir procedimientos de gestión de retención y borrado de datos, de acuerdo a la política de la Entidad Compradora.\n- Protocolos de seguridad utilizados para la administración remota (SSL, SSH, RDP) \n- Eliminación de todas las contraseñas por defecto y el acceso para invitados\n- Uso obligatorio de los acuerdos de no divulgación (NDA) para el personal del Proveedor. \n- Registro de eventos administrativos con control de acceso restringido a los Log.\n- Principio de \"los cuatro ojos\": cualquier decisión de cambios administrativos, en  la infraestructura o en los servicios del proveedoor, deben ser aprobados por mínimo dos personas de la compañia,  ésto con el fin de no afectar a uno o más clientes en los servicios contratados.\n-Cifrado de las comunicaciones y para las comunicaciones entre la entidad compradora y el proveedor.\n- Para la gestión del servicio el proveedor debe suministrar VPN's seguras a la entidad compradora."]
[null,null,null,"Comunicación de cambios en el servicio",null,null,null,"El Proveedor debe solicitar aprobación de la Entidad Compradora, sobre cualquier cambio a realizarse sobre la infraestructura de hardware y software que se haya aprovisionado para la prestación de sus servicios. La solicitudes de aprobación de cambio deben hacerse con mínimo 48 horas."]
[null,null,null,"Análisis de vulnerabilidades",null,null,null,"\nEl proveedor deberá ejecutar de forma semestral un análisis de vulnerabilidades para cada orden de compra en ejecución sobre la infraestructura de centro de datos que se utiliza en la prestación de servicios de nube privada, incluyendo hipervisores, servidores de gestión, plataformas de seguridad, plataformas de almacenamiento, canales de acceso a internet y dispositivos de red.\n\nEl análisis de vulnerabilidades deberá ejecutarse usando una herramienta licenciada, no open source, en esquema empresarial, que cuente con todas las actualizaciones que el fabricante de la herramienta disponga en términos de vulnerabilidades reportadas.\n\nAdicionalmente el Proveedor debe presentar el informe de las vulnerabilidades identificadas  en las pruebas semestrales, dentro de las siguientes 16 horas hábiles posteriores a la finalización del escaneo realizado. \n\nLa prueba debe incluir como mínimo la IP, el sistema operativo y las vulnerabilidades detectadas de los sistemas escaneados.\n\n\n\n"]
[null,"Operación del servicio",null,"Canales de atención",null,null,null,"Servicio de soporte técnico - Canales de atención\nEl Proveedor debe tener la capacidad de brindar servicio de soporte técnico remoto.\nEl Proveedor debe brindar soporte para evaluar y solucionar fallas e interrupciones que se presenten. El soporte será en el sitio donde se prestan los servicios (centros de datos) sólo en los casos en que no sea posible resolver el problema de forma remota. El servicio en sitio no significa costos adicionales para la Entidad Compradora.\nAdicionalmente, el Proveedor debe brindar soporte remoto a nivel nacional a través de los siguientes canales:\n- Línea de atención telefónica gratuita con cobertura nacional.\n- Plataforma web para registro y monitoreo de tiquetes.\n- Correo electrónico.\n- Chat.\nLos canales de soporte se usarán para reportar fallas e interrupciones de los servicios del acuerdo marco de precios de Nube Privada. \nEl Proveedor debe garantizar que exista un tiquete por cada reporte de falla o interrupción que haga la Entidad Compradora.\nLos canales de soporte deben estar disponibles 7x24x365 durante el tiempo de ejecución de la orden de compra\nEl grupo de soporte del Proveedor debe garantizar que los tiquetes:\n- Sean registrados, clasificados y asignados según su criticidad (prioridad 1, prioridad 2 y prioridad 3)\n- Sean resueltos en los tiempos acordados en los ANS.\n- Tengan un seguimiento adecuado.\n- Cumplan con los esquemas de escalamiento definidos.\nEl Proveedor debe entregar a la Entidad Compradora un documento de gestión del escalamiento al inicio de la orden de compra que contenga los procedimientos y datos de contacto de cada nivel de escalamiento. "]
[null,null,null,"Efectividad en la atención por los canales",null,null,null,"Servicio de soporte técnico - Efectividad en la atención\nEl Proveedor debe garantizar tiempos de efectividad en la atención para cada canal como se detalla a continuación:\n- Línea telefónica nacional gratuita. \n- Plataforma web para registro y monitoreo de tiquetes.\n- Correo electrónico.\n- Chat.\n\nNota: La Entidad Compradora debe usar un solo canal para reportar el incidente. "]
[null,null,null,"Efectividad en la solución de incidentes y problemas",null,null,null,"EL proveedor debe solucionar los incidentes y problemas una vez sean registrados en el grupo de soporte del proveedor por cualquiera de los canales de atención, en un término no mayor al que se especifica a continuación:\n\nLos tiquetes deben ser clasificados y atendidos según su nivel de criticidad. Los criterios para llevar a cabo dicha clasificación son los siguientes:\n\nPrioridad 1: \nEmergencia - Una Falla que afecta un proceso critico de la Entidad Compradora.\nTiempo de solución: ver ANS para el servicio en cuestión.\n\nPrioridad 2: \nDegradación en el servicio - Una Falla que afecta el desempeño o confiabilidad de un proceso de la Entidad Compradora.\nTiempo de solución: ver ANS para el servicio en cuestión.\n\nPrioridad 3:\nInquietud o solicitud - Solicitudes de soporte menores o de información que no tienen impacto en los procesos de la Entidad Compradora.\nIncluye: Solicitudes de cambios, cambios en configuraciones, habilitación de VPN, resolución de inquietudes y entrega de información.\nTiempo de solución: ver ANS para el servicio en cuestión.  \n\nNota aclaratoria: Una vez emitida la orden de compra la Entidad Compradora debe definir y comunicar al Proveedor cuales son sus procesos criticos que le permitan delimitar que fallas hacen parte del nivel de criticidad prioridad 1.\n"]
[null,null,null,"Reportes de gestión del soporte técnico y para la facturación de los servicios",null,null,null,"Servicio de soporte técnico - Reportes de gestión:\nEl Proveedor debe entregar reportes mensuales de mesa de ayuda que permitan monitorear las siguientes variables: \n\n- Número de incidentes reportados según nivel de criticidad y canal de atención.\n- Número de incidentes resueltos que incluya el tiempo promedio de resolución según nivel de criticidad y la descripción de la solución.\n- Análisis de causa raíz para incidentes relacionados.\n- Problemas y evento reportados con las soluciones dadas y los tiempos de solución.\n-Requerimientos, eventos, indisponibilidades y planes de mejora en el servicio los cuales serán medidos a traves de los KPI´s que se hayan previamente definido al inicio de la orden de compra.\n\nReportes para la facturación de los servicios:\n\nEl Proveedor debe presentar al supervisor de la Orden de Compra que designe la Entidad Compradora los reportes de facturación, incluyendo los descuentos por no conformidad en los ANS, discriminado por cada uno de los servicios contratados.\n\nLos reportes de calidad de prestación de servicios deben contener: todos los valores de los ANS obtenidos en el periodo por cada servicio contratado,  información de uso de los recursos de procesamiento, almacenamiento, seguridad, plataforma como servicio y servicios complementarios contratados. (ej: servidor: tiempo uso, consumo de memoria RAM, procesamiento y almacenamiento), cambios en los servicios realizados en el periodo, observaciones y recomendaciones.\n\nLos reportes de calidad prestación de servicios se entregarán mensualmente dentro de los 5 dias hábiles siguientes a la fecha del corte mensual de los servicios contatados.\nEl proveedor del servicio será el responsable del diligenciamiento y control de las actas e  informes que se generen durante la prestación del servicio.\n"]
[null,null,null,"Soporte de fabricantes y expertos",null,null,null,"El Proveedor debe garantizar que cuenta con soporte del fabricante y expertos para los servicios ofrecidos en el Acuerdo Marco de Precios de Nube Privada.\nPara el caso de los expertos PaaS establecidos en las fichas técnicas, el proponente deberá acreditarlos a traves de la certificación emitida por el fabricante. En los casos que se trate de PaaS bajo la modalidad de open source y el fabricante no emita esta certificación, el proponente proporcionará la certificación de su experto mediante experiencia demostrada de al menos 18 meses en la prestación de la plataforma requerida por la entidad compradora."]
[null,null,null,"Licenciamiento y uso de plataformas y software",null,null,null,"El Proveedor deberá garantizar que toda plataforma y software que ponga a disposición de las entidades compradoras para la prestación del servicio se encuentra debidamente licenciado o suscrito cumpliendo con las políticas de distribución y uso del fabricante. \n"]
[null,null,null,"Redundancia de servicios",null,null,null,"Si la Entidad Compradora requiere redundancia para los servicios contratados, deberá solicitarlos en la operación secundaria, duplicando la infraestructura solicitada e indicando el tipo de esquema (activo/pasivo o activo/activo). La Entidad  Compradora debe contemplar la infraestructura adicional que se requiera para mantener la redundacia en el esquema solicitado, por ejemplo, balanceador de carga."]
[null,null,null,"Ubicación Geografica -Regiones",null,null,null,"Las regiones establecidas para la prestación de los servicios se establece de la siguiente manera: \n\nRegión 1: Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.\nRegión 2: El resto del territorio nacional."]
[null,"Monitoreo de los servicios contratados",null,"Plataforma de monitoreo",null,null,null,"El Proveedor debe contar con una plataforma de detección y monitoreo. La plataforma debe mantener los resultados del monitoreo, históricos de meses anteriores y para el mes en curso en tiempo real (con un retraso menor a 5 minutos), para que puedan ser consultados por la entidad en cualquier momento.\n\nLos resultados del monitoreo, históricos de meses anteriores y para el mes en curso estan relacionados con los servicios adquiridos por la Entidad Compradora. \n\nEl Proveedor debe monitorear y entregar los reportes a la Entidad Compradora del entorno, los eventos, la capacidad, la seguridad y la utilización de los recursos, para verificar que se cumplan los ANS asociados a cada servicio contratado siempre y cuando la entidad compradora haya adquirido dentro de la orden de compra el servicio de monitoreo. \n\nLa Entidad Compradora debe garantizar la conectividad y apertura de los puertos de los equipos que estén bajo su responsabilidad."]
[null,"Migración  y finalización de los servicios",null,"Preparación para la migración",null,null,null,"Preparación para migración:\nEl Proveedor entrante y saliente deben coordinar  con la Entidad Compradora todo el proceso de migración de servicios a la Nube Privada teniendo en cuenta el protocolo de migración."]
[null,null,null,"Finalización de servicios",null,null,null,"Finalización de los servicios:\nEl Proveedor saliente debe coordinar con la Entidad Compradora la entrega de la documentación de configuraciones, parámetros y procedimientos sobre los servicios contratados; una imagen de cada servidor virtual aprovisionado (la imagen cumple funciones de respaldo y migración de información unicamente), copia de toda la información almacenada durante el servicio, e información necesaria para que la Entidad Compradora pueda configurar sus servicios con otro Proveedor.\nFinalizada la entrega a satisfacción entre las partes, estas coordinarán el borrado seguro de la información. (Ver protocolo de migración y de finalización de servicios). "]
[null,"* Las condiciones de servicio transversales son requisitos mínimos para la prestación del servicio que deben ser cumplidos para todos los niveles de servicio."]

{"sheet":"Protocolo de entrega","index":2,"n_rows":32,"n_cols":3,"rows_kept":32,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[2,0,3,0],[2,2,2,20],[3,2,3,20],[5,0,9,0],[5,2,5,20],[6,2,6,20],[7,2,7,20],[9,2,9,20],[8,2,8,20],[11,0,16,0],[11,2,11,20],[12,2,12,20],[16,2,16,20],[18,2,18,20],[13,2,13,20],[14,2,14,20],[15,2,15,20],[18,0,31,0],[25,2,25,20],[24,2,24,20],[29,2,29,20],[28,2,28,20],[27,2,27,20],[31,2,31,20],[19,2,19,20],[20,2,20,20],[21,2,21,20],[30,2,30,20],[22,2,22,20],[23,2,23,20],[26,2,26,20]]}
["Protocolo de instalación, prueba y aceptación del servicio"]
[]
["1. Alcance","1.1","El documento describe las actividades y procedimientos generales mínimos para la entrega y verificación de las especificaciones técnicas de los servicios solicitados en la orden de compra. "]
[null,"1.2","La Entidad Compradora y el Proveedor podrán modificar o ajustar el protocolo siempre y cuando ambas partes esten de acuerdo. Adicionalmente, si la Entidad Compradora cuenta con su propio protocolo podrá usarlo."]
[]
["2. Responsabilidades \ndel Proveedor","2.1","Asignar el personal idóneo, para coordinar las actividades de entrega y verificación de los servicios contratados por la Entidad Compradora. "]
[null,"2.2","Aprovisionar los servicios contratados dentro de los tiempos definidos en las fichas técnicas de cada servicio."]
[null,"2.3","Asignar al personal técnico especializado para la administración y operación de los servicios contratados por la Entidad Compradora."]
[null,"2.4","Apoyar a la Entidad Compradora en la definición y en la ejecución del plan de migración de los servicios.\n\nEl apoyo consiste en:\n- Suministrar toda la información relevante para llevar a cabo de forma exitosa el proceso de migración.\n- Disponer del tiempo y los recursos necesarios para llevar a cabo las pruebas en las que se requiera participación del Proveedor."]
[null,"2.5","Para los servicios de Housing y Collocation, el proveedor debe informar a la Entidad Compradora la ubicación exacta donde se van a realizar la entrega y verificación de los servicios."]
[]
["3. Responsabilidades de la Entidad Compradora","3.1","Asignar el personal que estará a cargo de la entrega y verificación de los servicios, así como de la supervisión de los mismos."]
[null,"3.2","Entregar al Proveedor la información técnica necesaria que se menciona el protocolo de Migración de datos de Servicios de Nube Privada."]
[null,"3.3","Para los servicios de Housing y Collocation, la Entidad debe tener en cuenta que el traslado de los equipos debe hacerse dentro del tiempo definido en las fichas técnicas para el aprovisionamiento de los servicios."]
[null,"3.4","Elaborar y entregar al Proveedor, la arquitectura de infraestructura tecnológica (Modelo funcional, lógico y físico) para los servicios contratados a los que le apliquen."]
[null,"3.5","Trabajar conjuntamente con el Proveedor en la definición y en la ejecución del plan de migración de los servicios."]
[null,"3.6","La Entidad Compradora tendrá 2 días una vez aprovisionado los servicios contratados para realizar la verificación y manifestar las inconformidades encontradas."]
[]
["4. Descripción del proceso","4.1","Una vez adjudicada la orden de compra, la Entidad Compradora y el Proveedor, deben ponerse en contacto el siguiente día hábil, para coordinar las actividades de entrega y verificación de los servicios contratados, siempre que se cumplan las condiciones pactadas en el Acuerdo Marco de Precio de Nube Privada."]
[null,"4.2","Servicios de Housing y Collocation"]
[null,"4.2.1","Acordar las actividades de entrega y verificación de los servicios contratados."]
[null,"4.2.2","Trasladar los equipos al centro de datos del Proveedor cumpliendo las condiciones pactadas en el Acuerdo Marco de Precios de Nube Privada."]
[null,"4.2.3","El Proveedor debe tener acondicionado el espacio en el centro de datos para recibir y conectar los equipos."]
[null,"4.2.4","El Proveedor y la Entidad Compradora realizarán las conexiones necesarias para el aprovisionamiento de los servicios contratados de acuerdo a la arquitectura de infraestructura tecnológica (Modelo funcional, lógico y físico)."]
[null,"4.2.5","El Proveedor y la Entidad Compradora realizarán el encendido de los equipos y verificarán el correcto funcionamiento de los servicios contratados."]
[null,"4.2.6","El Proveedor y la Entidad Compradora realizarán el acta de formalización del proceso de entrega a satisfacción de los servicios contratados."]
[null,"4.3","Hosting físico, hosting virtual y Nube Privada"]
[null,"4.3.1","Acordar las actividades de entrega y verificación de los servicios contratados."]
[null,"4.3.2","El Proveedor realiza el aprovisionamiento de los servicios contratados por la Entidad Compradora."]
[null,"4.3.3","El proveedor entrega a la Entidad Compradora la ruta de acceso con el usuario y la contraseña para que acceda a realizar la verificación de los recursos y características técnicas de IaaS, PaaS y servicios complementarios contratados.  "]
[null,"4.3.4","El proveedor y la Entidad Compradora realizarán el acta de formalización del proceso de entrega a satisfacción de los servicios contratados."]
[null,"4.4","Formalización del proceso de entrega a satisfacción por parte de la Entidad Compradora, con la firma de un acta o documento acordado por las partes."]

{"sheet":"Protocolo migración","index":3,"n_rows":63,"n_cols":5,"rows_kept":63,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[46,3,46,19],[47,3,47,19],[48,3,48,19],[49,3,49,19],[54,3,54,19],[50,3,50,19],[53,3,53,19],[55,3,55,19],[51,3,51,19],[61,4,61,19],[56,2,56,19],[60,3,60,19],[41,3,41,19],[28,2,28,19],[22,3,22,19],[23,3,23,19],[24,3,24,19],[29,3,29,19],[27,1,27,19],[28,1,43,1],[31,3,31,19],[37,3,37,19],[34,3,34,19],[33,3,33,19],[44,3,44,19],[2,0,4,0],[2,2,2,19],[4,2,4,19],[19,3,19,19],[10,3,10,19],[11,3,11,19],[13,2,13,19],[16,3,16,19],[12,3,12,19],[14,3,14,19],[15,3,15,19],[3,2,3,19],[40,3,40,19],[32,3,32,19],[43,3,43,19],[0,0,0,15],[8,3,8,19],[9,3,9,19],[6,0,26,0],[7,1,12,1],[13,1,19,1],[20,1,26,1],[6,1,6,19],[7,2,7,19],[20,2,20,19],[17,3,17,19],[18,3,18,19],[25,3,25,19],[26,3,26,19],[21,3,21,19],[62,3,62,19],[57,2,62,2],[56,1,62,1],[27,0,62,0],[52,3,52,19],[57,3,57,19],[45,1,55,1],[35,3,35,19],[36,3,36,19],[58,4,58,19],[59,4,59,19],[45,2,45,19],[39,3,39,19],[42,3,42,19],[38,3,38,19],[30,3,30,19]]}
["Migración de datos de Servicios de Nube Privada"]
[]
["Alcance","1.","El protocolo describe las actividades y procedimientos generales mínimos para la migración de los servicios contenidos en el Acuerdo Marco de Precio de Nube Privada. \n\n\n"]
[null,"2.","La Entidad Compradora, el Proveedor entrante y el Proveedor saliente pueden hacer modificaciones al protocolo o decidir usar otro protocolo siempre y cuando todas partes estén de acuerdo."]
[null,"3. ","La coordinación de las actividades que deben desarrollar el Proveedor entrante y saliente son responsabilidad de la Entidad Compradora."]
[]
["A.","Condiciones del proceso de migración a cargo de la Entidad Compradora"]
[null,"1.","Insumos requeridos para desarrollar los procesos de migración de datos"]
[null,null,"1.1","Documentación técnica del diseño y de la operación."]
[null,null,"1.2","Archivos de Imágenes de máquinas virtuales."]
[null,null,"1.3","Archivos de bases de datos."]
[null,null,"1.4","Archivos de bases de datos de administración de configuraciones (CMDB)."]
[null,null,"1.5","Archivos que se encuentren dispuestos en los servicios de almacenamiento contratado."]
[null,"2.","Caracterización de los datos sujetos a procesos de migración"]
[null,null,"2.1","Descripción de los datos."]
[null,null,"2.2","Responsable por los datos."]
[null,null,"2.3","Configuración."]
[null,null,"2.4","Procedimientos asociados al archivo de datos."]
[null,null,"2.5","Nivel de criticidad de los datos"]
[null,null,"2.6","Recovery Time Objective (RTO) y Recovery Point Objective (RPO)"]
[null,"3.","Condiciones para la Gestión de Activos durante el proceso de migración"]
[null,null,"3.1","Mantener un inventario actualizado de la plataforma tecnológica que soporta la operación del proyecto usando una base de datos de configuración centralizada o CMDB."]
[null,null,"3.2","Identificar por los menos las siguientes características para los activos de información:\n▪ Nombre\n▪ Ubicación\n▪ Procedimientos asociados\n▪ Configuración\n▪ Ítems asociados (Aplicaciones, servidores, etc.)"]
[null,null,"3.3","Establecer el procedimiento para la custodia, propiedad y responsabilidad sobre los archivos de información."]
[null,null,"3.4","Clasificar toda la información relacionada con los archivos de información, diseñando las guías para su clasificación, manejo y etiquetado."]
[null,null,"3.5","Definir los procesos, procedimientos y controles asociados para garantizar la operación, custodia y administración de la información en cada uno de los componentes."]
[null,null,"3.6","Identificar claramente los archivos de información más críticos, con el fin de implementar controles para preservar la confidencialidad e integridad de la misma. "]
["B","Proceso de migración de datos\n\nEl proceso de migración de datos contempla cuatro (4) etapas:\n\na) Preparación para la migración y operación\nb) Empalme y migración\nc) Operación\nd) Transición y entrega\n\nLas Entidades Compradoras pueden solicitar servicios complementarios de preparación para migración definidos en el Anexo 1 (categoría de servicios complementarios: Ficha IT-NP-SC-03 Servicios de Preparación para Migración y la ficha IT-NP-SC-04 Experto en soporte para migración de centros de datos) del pliego de condiciones, para apoyar la migración de servicios.\n\nEl apoyo y el recurso consisten en:\n- Suministrar toda la información relevante para llevar a cabo de forma exitosa el proceso de migración.\n- Disponer del tiempo y los recursos necesarios para llevar a cabo las pruebas en las que se requiera participación del Proveedor."]
[null,"1.","Preparación para la migración y operación\n\nEsta etapa debe desarrollarse en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de expedición de la Orden de Compra. \n\nDurante esta etapa la Entidad Compradora es responsable de las siguientes actividades:"]
[null,null,"1.1","Responsabilidad de la Entidad Compradora: Contar con la Orden de Compra adjudicada con al menos 30 dias calendario previos a la terminación de la orden de compra vigente."]
[null,null,"1.2","Responsabilidad de la Entidad Compradora: Programar la asistencia a reunión con los Proveedores de los servicios de nube privada saliente y entrante, durante los tres (3) dias habiles siguientes a la adjudicación de la orden de compra, para establecer el plan de migración que debe contener al menos los siguientes elementos:  cronograma, mecanísmos y medios, procedimientos, servicios a migrar, catacteristicas, sincronización de apagado/encendido de los servicios con los Proveedores saliente/entrante respectivamente, mecanismos de backup y las necesidades para el aprovisionamiento y configuración de las aplicaciones en la nueva nube privada. los Proveedores entrante y saliente aceptan la programación y asistencia por parte del personal técnico idoneo en servicios de nube privada en el dia, lugar y hora que la entidad compradora determine. "]
[null,null,"1.3","Responsabilidad de la Entidad Compradora: Realizar la caracterización y documentación de los datos y servicios sujetos al proceso de migración."]
[null,null,"1.4"," Responsabilidad de la Entidad Compradora: deberá incluir en el proceso, (i) la asignación de un recurso propio de la entidad con conocimientos en nube privada/Migración ó la adquisición de los servicios según el item IT-NP-SC-04 personal experto de soporte para migración de centro de datos asi como (ii) el servicio de preparación de migración de acuerdo con el precio establecido en el proceso. "]
[null,null,"1.5","Responsabilidad de la Entidad Compradora: Resolver las inquietudes que el Proveedor entrante y saliente manifiesten asociadas a los insumos requeridos para desarrollar el proceso de migración."]
[null,null,"1.6","Responsabilidad de la Entidad Compradora: Aprobar el plan de migración."]
[null,null,"1.7","Responsabilidad de la Entidad Compradora: suministrar la información necesaria para la elaboración del plan de migración por parte del proveedor entrante"]
[null,null,"1.8","Responsabilidad de la Entidad Compradora: Entregar los insumos requeridos para desarrollar el proceso de migración."]
[null,null,"1.9","Responsabilidad de la Entidad Compradora y el Proveedor entrante: Definición de los KPIs o indicadores de gestión dentro del sistema de gestión de Calidad, entre el responsable de calidad del nuevo Proveedor y la Entidad Compradora."]
[null,null,"1.10","Responsabilidad de la Entidad Compradora, el Proveedor entrante y el Proveedor saliente: Establecer el plan de migración con el apoyo del proveedor entrante y el proveedor saliente."]
[null,null,"1.11","Responsabilidad de la Entidad Compradora y el proveedor saliente:  Ampliar el tiempo del plan de migración hasta por un máximo de 30 días calendario adicionales, cuando sus necesidades particulares lo requieran y con el fin de garantizar la disponibilidad del servicio."]
[null,null,"1.12","Responsabilidad del proveedor entrante: diligenciar el acta de reunión, en el formato que la entidad compradora defina, incluyendo los pasos del numeral 1.2 , asi como los demas que se hayan establecido como necesarios para una correcta migración. el acta deberá estar firmada por el proveedor entrante, el proveedor saliente y la entidad compradora como prueba y conocimiento de las responsabilidades establecidas. "]
[null,null,"1.13","Responsabilidad del proveedor entrante: proporcionar el formato de entrega de la información a migrar. tanto la entidad compradora como los proveedores entrante y saliente dispondrán del personal y los recursos necesarios. el proveedor entrante será responsable del diligenciamiento del formato de migración en su totalidad con base en la información entregada por el proveedor saliente y la entidad compradora que se requiera para una correcta migración. "]
[null,null,"1.14","Responsabilidad del proveedor entrante: Construir el plan de migración de acuerdo al formato, los lineamientos básicos de metodologías de gestión de proyectos como PMI y realizar las  actualizaciones que requiera a lo largo del proceso de migración."]
[null,null,"1.15","Responsabilidad del Proveedor entrante y proveedor saliente: asistir con su personal tecnico idoneo en servicios de nube privada que participará en el plan de migración, a las reuniones que la entidad compradora programe para dicho plan. Asi como firmar el acta en la que se establezcan los procedimientos y mecanismos que son necesarios."]
[]
[null,"2.","Empalme y migración\n\nEsta etapa debe desarrollarse en un plazo de 30 días calendario, contados a partir de la adjudicación de la orden de compra puesta al proveedor entrante.\n\n Durante esta etapa las responsabilidades son:"]
[null,null,"2.1","Responsabilidad de la Entidad Compradora: Realizar el seguimiento al plan de migración y determinar cuando se presente una causal de incumplimiento."]
[null,null,"2.2","Responsabilidad de la Entidad Compradora: Aplicar los descuentos por incumplimiento de los ANS correspondientes a Efectividad en la Instalación que debe cumplir el Proveedor entrante.\nSe contará con un (1) mes de estabilización, a partir de la firma de aceptación de la migración por parte de la entidad compradora de tal manera que la medición y descuentos de los ANS por la prestación de los servicios empezarán a efectuarse al finalizar dicha estabilización."]
[null,null,"2.3","Responsabilidad de la Entidad Compradora y el Proveedor saliente: apoyar en la ejecución del plan de migración aprobado por la Entidad Compradora en los tiempos y fechas acordados."]
[null,null,"2.4","Responsabilidad de la entidad compradora, proveedor entrante y proveedor saliente: Ejecutar el plan de migración aprobado en los tiempos y fechas acordados."]
[null,null,"2.5","Responsabilidad de la entidad compradora y el proveedor entrante: establecer y definir la politicá de backup de recuperacion, historicos y demas necesarios que permitan garantizar una correcta migración a su centro de datos. \n\nLa entidad compradora deberá adquirir los servicios de backup disponibles en el acuerdo marco al proveedor entrante que se consideren necesarios dentro del proceso de migración."]
[null,null,"2.6","Responsabilidad del proveedor entrante: diligenciar las actas correspondientes al proceso de migración debidamente firmadas por el personal designado para tal fin por parte de la Entidad Compradora, el proveedor entrante y el proveedor saliente."]
[null,null,"2.7","Responsabilidad del Proveedor entrante: Elaborar el informe y diagnóstico relacionado con el  proceso de migración el cual deberá contener al menos los siguientes elementos: \n\n-Procedimiento efectuado para el proceso de migración y medios utilizados.\n- Elementos migrados (hardware y software)\n- Pruebas de los elementos migrados, pruebas de apagado/encendido e inicio de operación en el nuevo centro de datos.\n- Tiempo empleado en el proceso de migración. \n-Problemas detectados en hardware y software durante el proceso de migración. \n-Oportundades de mejora.\n\nEste informe deberá ser entregado dentro de los 5 dias hábiles siguientes a la culminación del proceso de migración."]
[null,null,"2.8","Responsabilidades de proveedor entrante: transportar y custodiar los medios, backup y demas que se hayan definido como necesarios para la eficiente migración hacia su centro de datos tales como discos, cintas, canales dedicados, VPN´s y demas que se hayan definido por parte de la entidad compradora en el plan de migración.  "]
[null,null,"2.9","Responsabilidad del proveedor saliente: proporcionar todos los permisos, medios, recursos, accesos a plataformas, servidores, aplicaciones, personal idoneo que sean necesarios para la migracion de los servicios prestados durante la ejecución de la orden de compra. "]
[null,null,"2.10","Responsabilidad del Proveedor saliente: Socializar a la Entidad Compradora de las políticas y las medidas básicas (recursos tecnológicos y humanos) de su modelo de seguridad, que garanticen la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información comprometidos en el proceso de migración."]
[null,"3.","Operación\n\nEsta etapa se desarrolla desde la aceptación por parte de la Entidad Compradora de la entrada a producción de los servicios migrados, mediante la suscripción de las respectivas actas de inicio de la operación para cada uno de los servicios, y hasta la finalización de la prestación del servicio de acuerdo con lo establecido en la Orden de Compra."]
[null,null,"3.1","Transición y entrega\n\nEsta etapa comienza como mínimo 30 días calendario antes de la fecha de terminación del contrato vigente.\n\nDurante esta etapa el Proveedor de Servicios de Centro de Datos / Nube Privada es responsable de las siguientes actividades:"]
[null,null,null,1,"Responsabilidad del Proveedor saliente: Entregar a la Entidad Compradora todos los Insumos requeridos para desarrollar los procesos de migración de datos.\n\nLos insumos son:\n- Información.\n- Consideraciones de gobernabilidad, confidencialidad, integridad y calidad que se deben tener en cuenta durante la migración.\n- Consideraciones tecnológicas, de desempeño y resilencia de la infraestructura.\n- Consideraciones de seguridad.\n- Cosideraciones de integración.\n- Consideraciones de arquitectura.\n- Consideraciones de monitoreo.\n- Consideraciones de disponibilidad y backup\n- Resultados de pruebas."]
[null,null,null,2,"Responsabilidad del Proveedor saliente: Apoyar a la Entidad Compradora en la definición del plan de transición de los servicios a un nuevo Proveedor.\n\nEl apoyo consiste en:\n- Suministrar toda la información relevante para llevar a cabo de forma exitosa el proceso de transición.\n- Disponer del tiempo y los recursos necesarios (hardware, software, personal capacitado, entre otros) para llevar a cabo las pruebas en las que se requiera participación del Proveedor."]
[null,null,null,"El proveedor saliente del servicio de Centro de Datos / Nube Privada debe entregar los siguientes productos a la Entidad Compradora como entregables de esta etapa, para su revisión y aprobación:"]
[null,null,null,1,"Insumos e información requerida para desarrollar el proceso de migración descritos en el literal A"]
[null,null,null,"Responsabilidad del Proveedor saliente: El Proveedor debe eliminar de forma permanente la totalidad de la información de la Entidad Compradora después de finalizar el proceso entrega de los insumos requeridos para desarrollar el proceso de migración.\n \nEl procedimiento de eliminación de datos debe ser ejecutado a bajo nivel y garantizar que no es posible la recuperación de datos con herramientas especializadas. Este proceso debe ser adelantado solo con aprobación escrita de la Entidad Compradora.\n\nEs responsabilidad de la Entidad Compradora verificar la ejecución del procedimiento de eliminación de datos."]

{"sheet":"Protocolo de finalización","index":4,"n_rows":31,"n_cols":3,"rows_kept":31,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[14,2,14,20],[15,2,15,20],[13,2,13,20],[16,2,16,20],[13,0,17,0],[17,2,17,20],[29,2,29,20],[20,2,20,20],[23,2,23,20],[24,2,24,20],[25,2,25,20],[26,2,26,20],[27,2,27,20],[21,2,21,20],[19,2,19,20],[19,0,30,0],[2,2,2,20],[2,0,4,0],[4,2,4,20],[3,2,3,20],[6,2,6,20],[7,2,7,20],[8,2,8,20],[9,2,9,20],[6,0,11,0],[10,2,10,20],[11,2,11,20],[22,2,22,20],[30,2,30,20],[28,2,28,20]]}
["Protocolo de finalización del servicio"]
[]
["1. Alcance","1.1","El documento describe las actividades y procedimientos generales a tener en cuenta por la Entidad Compradora y el Proveedor una vez finalice el servicio de Nube Privada."]
[null,"1.2","La Entidad Compradora podrá modificar o ajustar el protocolo si lo estima conveniente o si tiene un protocolo definido, podrá aplicarlo."]
[null,"1.3","Las actividades contempladas en el protocolo de finalización del servicio no significan costos adicionales para la Entidad Compradora. "]
[]
["2. Responsabilidades \ndel Proveedor","2.1","Asignar el personal idóneo, para coordinar las actividades de finalización de los servicios contratados por la Entidad Compradora."]
[null,"2.2","Entregar la siguiente documentación técnica actualizada, de los servicios contratados por la Entidad Compradora.\n\nDocumentación técnica del diseño y de la operación.\nArchivos de Imágenes de máquinas virtuales.\nArchivos de bases de datos.\nArchivos de bases de datos de administración de configuraciones (CMDB).\nArchivos que se encuentren dispuestos en los servicios de almacenamiento contratado."]
[null,"2.3","Apoyar a la Entidad Compradora en el proceso de finalización de los servicios contratados.\n\nEl apoyo consiste en:\n- Suministrar toda la información relevante para llevar a cabo de forma exitosa el proceso de finalización de los servicios contratados.\n- Disponer del tiempo y los recursos necesarios para llevar a cabo las pruebas en las que se requiera participación del Proveedor."]
[null,"2.4","El Proveedor debe garantizar el acceso a la información de configuración, datos almacenados y disponibilidad del servicio durante 30 días calendario después de finalizada la vigencia de la orden de compra sin que genere cobro adicional a la Entidad Compradora."]
[null,"2.5","El Proveedor debe eliminar de forma permanente la totalidad de la información de la Entidad Compradora teniendo en cuenta el ítem anterior. El procedimiento de eliminación de datos debe ser ejecutado a bajo nivel y garantizar que no es posible la recuperación de datos con herramientas especializadas. Este proceso debe ser adelantado sólo con aprobación escrita de la Entidad Compradora."]
[null,"2.6","Para los servicios de Housing y Collocation, el proveedor debe permitir a la Entidad Compradora el acceso al centro de datos para el traslado de los equipos."]
[]
["3. Responsabilidades de la Entidad Compradora","3.1","Asignar el personal que estará a cargo del proceso de finalización de los servicios."]
[null,"3.2","Validar la documentación técnica actualizada que se menciona protocolo de Migración de datos de Servicios de Nube Privada, entregada por el Proveedor. "]
[null,"3.3","Autorizar y verificar la ejecución del procedimiento de eliminación de datos de los servicios contratados."]
[null,"3.4","Para los servicios de Housing y Collocation, la Entidad debe tener en cuenta el traslado de los equipos."]
[null,"3.5","Entregar el paz y salvo al proveedor saliente una vez la información de los servicios prestados haya sido entregada a satisfacción"]
[]
["4. Finalización del servicio","4.1","30 días calendario antes de la finalización de la Orden de Compra, la Entidad Compradora y el Proveedor, deben ponerse en contacto para coordinar las actividades de finalización de los servicios contratados."]
[null,"4.2","Servicios de Housing y Collocation"]
[null,"4.2.1","Acordar las actividades de finalización de los servicios contratados."]
[null,"4.2.2","Permitir el acceso del personal de la Entidad Compradora para iniciar el proceso de traslado de los equipos."]
[null,"4.2.3","El Proveedor y la Entidad Compradora realizarán las desconexiones necesarias para el retiro de los equipos."]
[null,"4.2.4","El Proveedor y la Entidad Compradora realizarán el acta de formalización del proceso de finalización a satisfacción de los servicios contratados."]
[null,"4.3","Servicios prestados durante la ejecución de la orden de compra."]
[null,"4.3.1","Acordar las actividades de finalización de los servicios contratados."]
[null,"4.3.2","Coordinar con la Entidad Compradora la entrega de la documentación de configuraciones, parámetros y procedimientos sobre los servicios contratados, una imagen de cada servidor virtual aprovisionado, copia de toda la información almacenada durante el servicio, e información necesaria para que la Entidad Compradora pueda configurar sus servicios con otro Proveedor."]
[null,"4.3.3","Ejecutar el procedimiento acordado de eliminación de datos y borrado seguro de los servicios contratados"]
[null,"4.3.4","El proveedor y la Entidad Compradora realizarán el acta de formalización del proceso de finalización a satisfacción de los servicios contratados."]
[null,"4.4","Formalización del proceso de finalización de los servicios, con la firma de un acta o documento acordado por las partes."]

{"sheet":"Paradas de reloj","index":5,"n_rows":21,"n_cols":2,"rows_kept":21,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
[null,"PARADAS DE RELOJ"]
[1,"El cálculo de los tiempos de duración para instalación, traslado y migración no incluye los periodos de tiempo en los cuales las instalaciones de la Entidad Compradora o los equipos de la Entidad Compradora no estén disponibles."]
[2,"El cálculo de los tiempos de duración para instalación, traslado y migración no incluye los periodos de tiempo que tarde la gestión de permisos de acceso que sean responsabilidad de la Entidad Compradora."]
[3,"El cálculo de los tiempos de duración para instalación, traslado y migración no incluye los retrasos que se deriven directamente de información incompleta o errada que ha sido suministrada por la Entidad Compradora."]
[4,"El cálculo de los tiempos de duración para instalación, traslado y migración no incluye las demoras ocasionadas por accesos denegados a equipos ubicados en las instalaciones de la Entidad Compradora o componentes de red que esten en la Entidad Compradora."]
[5,"El cálculo de los tiempos de duración para instalación, traslado y migración no incluye las demoras ocasionadas por causas de fuerza mayor; es decir, eventos imprevisibles e irresistibles como: guerra, terrorismo, rebelión civil, inundaciones, etc."]
[6,"El cálculo de los tiempos de duración para instalación, traslado y migración no incluye las demoras ocasionadas por terceros para: proveer acceso a instalaciones, suministrar permisos para hacer pruebas o tomar acciones para corregir problemas que afecten el cumplimiento de los ANS que son responsabilidad del Proveedor."]
[7,"Para los servicios contenidos en la categoría de seguridad; los tiempos de instalación no contemplan demoras ocasionadas por la no entrega las políticas de seguridad a implementar por parte de la Entidad Compradora."]
[8,"Para el servicio AntiSpam Dedicado los tiempos de instalación no contemplan demoras ocasionadas por problemas de la plataforma de correo."]
[9,"Los tiempos de solución de incidentes no incluye los periodos de tiempo que tarde la gestión de permisos de acceso que sean responsabilidad de la Entidad Compradora. Adicionalmente, no incluye los retrasos que se deriven directamente de información incompleta o errada que ha sido suministrada por la Entidad Compradora. Finalmente, los tiempos de solución de incidentes no incluyen demoras ocasionadas por causas de fuerza mayor y terceros."]
[10,"El cálculo de los tiempos de duración para instalación, traslado y migración no incluye los retrasos que se deriven de demoras por parte de la Etidadd Compradora para trasladar sus equipos a las instalaciones del Proveedor."]
[11,"Para el servicio de cross conexión-coubicación los tiempos de instalación no contemplan demoras ocasionadas por el proveedor del AMP de conectividad, igualmente durante la prestación del servicio y se presenten retrasos o fallas y se afecten los ANS atribuibles a los servicios de conectividad."]
[12]
[]
[null,"EXCEPCION ANS"]
[1,"Las interrupciones de servicio que hayan sido previamente acordadas entre el Proveedor y la Entidad Compradora al momento de hacer un mantenimiento preventivo no serán tenidas en cuenta en la medición de los indicadores definidos en los ANS."]
[2,"No se aplicaran las penalidades contempladas en los ANS si el daño es ocasionado por  descargas electricas, eventos fuera del alcance y control del Proveedor o de la Entidad Compradora (eventos de fuerza mayor o caso fortuito)"]
[3,"No se aplicaran las penalidades contempladas en los ANS en los casos que la falla o interrupción del servicio sean atribuibles a la Entidad Compradora."]
[4,"En los casos en que la interrupción sea en la herramienta de monitoreo y no en el servicio, no se contabilizará la interrupción como parte del tiempo máximo que el servicio puede estar fuera de linea."]
[5,"No se aplicaran las penalidades contempladas en los ANS en los casos que se presenten fallas o interrupciones atribuibles a errores en la administración de los servicios por parte de la Entidad Compradora."]
[6,"Generación de ventanas de mantenimiento debido a la aplicación de parches o cambios en plataforma solicitados por la Entidad Compradora. La aplicación de parches o cambios en la plataforma deben ser coordinados y acordados por las partes (Entidad Compradora y Proveedor)"]

{"sheet":"ANS CENTRO DATOS","index":6,"n_rows":17,"n_cols":5,"rows_kept":17,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[6,2,6,3],[7,0,7,1],[1,0,1,1]]}
[]
["ANS DE LOS CENTROS DE DATOS"]
[null,null,"CONDICIÓN","AFECTACIÓN"]
["CENTRO DE DATOS DEL SEGMENTO 1 ","CORRESPONDE A LA DISPONIBILIDAD DEL CENTRO DE DATOS Y DE LA DISPONIBILIDAD DE TODOS LOS SERVICIOS CONEXOS CONTRATADOS POR PARTE DE LA ENTIDAD COMPRADORA.","El centro de datos debe contar con un nivel de disponibilidad en la operación  >= al 99,98% con un maximo de interrupciones al año de 1,72 horas asi como la capacidad para la ejecución de mantenimientos sin afectación de los servicios. \n\n","Si la indisponibilidad de alguno de los servicios contratados, afectan la disponibilidad del objeto de la prestación integral y las aplicaciones y servicios alojados, la entidad compradora podrá aplicar el ANS de indisponibilidad general de todos los servicios contratados y establecer los mecanismos de incumplimiento del Acuerdo Marco"]
["CENTRO DE DATOS DEL SEGMENTO 2","CORRESPONDE A LA DISPONIBILIDAD DEL CENTRO DE DATOS Y DE LA DISPONIBILIDAD DE TODOS LOS SERVICIOS CONEXOS CONTRATADOS POR PARTE DE LA ENTIDAD COMPRADORA.","El centro de datos debe contar con un nivel de disponibilidad en la operación  >= al 99,8% con un maximo de interrupciones al año de 25.92 horas asi como la capacidad para la ejecución de mantenimientos sin afectación de los servicios.\n\n","Si la indisponibilidad de alguno de los servicios contratados, afectan la disponibilidad del objeto de la prestación integral y las aplicaciones y servicios alojados, la entidad compradora podrá aplicar el ANS de indisponibilidad general de todos los servicios contratados y establecer los mecanismos de incumplimiento del Acuerdo Marco"]
[]
[null,null,"NIVELES"]
["ANS DE LOS CENTROS DE DATOS",null,"Oro","Plata","Bronce"]
["Disponibilidad del servicio en  instalaciones DC","La disponibilidad se mide usando la siguiente ecuación:\n\n                 Número total de minutos en que el servicio no está disponible\n(1 -     ------------------------------------------------------------------------------------------ ) x 100%\n                  Número de días en el mes contratados x 24 horas x 60 minutos\n\nLa indisponibilidad es el número total de minutos, durante el mes contratado, en los que el servicio no está disponible, dividido en el número total de minutos en el mes contratado.\n\nLa medición la hace el Proveedor monitoreando permanentemente el servicio durante el mes. Los resultados del monitoreo son mantenidos por el Proveedor para que puedan ser consultados por la Entidad Compradora en cualquier momento durante la duración del servicio. La información mantenida por el Proveedor le debe permitir a la Entidad Compradora verificar la disponibilidad histórica del servicio en los meses anteriores y durante el mes en curso.","Disponibilidad exigida\n>=99.98% mensual\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación\n99.9%<=Disponibilidad<99.98%: 10% de descuento sobre el costo este servicio.\n99.8%<=Disponibilidad<99.9%: 20% de descuento sobre el costo este servicio. \n99.7%<=Disponibilidad<99.8%: 50% de descuento sobre el costo este servicio. \nDisponibilidad<99.7%: 100% de descuento sobre el costo este servicio.","Disponibilidad exigida\n>=99.8% mensual\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación\n99.6%<=Disponibilidad<99.8%: 10% de descuento sobre el costo este servicio.\n99.3%<=Disponibilidad<99.6%: 20% de descuento sobre el costo este servicio. \n99%<=Disponibilidad<99.3%: 50% de descuento sobre el costo este servicio. \nDisponibilidad<99%: 100% de descuento sobre el costo este servicio. \n","Disponibilidad exigida\n>=99.7% mensual\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación\n99%<=Disponibilidad<99.7%: 10% de descuento sobre el costo este servicio.\n98%<=Disponibilidad<99%: 20% de descuento sobre el costo este servicio. \n97%<=Disponibilidad<98%: 50% de descuento sobre el costo este servicio. \nDisponibilidad<97%: 100% de descuento sobre el costo este servicio. \n"]
["Interrupciones máximas","El ANS Interrupciones máximas hace referencia a el número máximo de Interrupciones durante el mes contratado.\n\nUna Interrupción se define como una pérdida total del servicio que impide el funcionamiento de alguno de los servicios contratados por la Entidad Compradora.\n\nLa medición la hace el Proveedor monitoreando permanentemente el servicio durante el mes. Los resultados del monitoreo son mantenidos por el Proveedor para que puedan ser consultados por la Entidad Compradora en cualquier momento durante la duración del servicio. La información mantenida por el Proveedor le debe permitir a la Entidad Compradora verificar el número de Interrupciones histórico de meses anteriores y el número de Interrupciones acumuladas para el mes en curso.","Interrupciones máximas en un mes\n1 Interrupción.\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación\n\n2 Interrupciones: 20% de descuento sobre el costo de este servicio.\n3 Interrupciones: 50% de descuento sobre el costo de este servicio.\n>4 Interrupciones: 100% de descuento sobre el costo de este servicio.","Interrupciones máximas en un mes\n1 Interrupción.\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación\n\n2 Interrupciones: 20% de descuento sobre el costo de este servicio.\n3 Interrupciones: 50% de descuento sobre el costo de este servicio.\n>4 Interrupciones: 100% de descuento sobre el costo de este servicio.","Interrupciones máximas en un mes\n1 Interrupción.\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación\n\n2 Interrupciones: 20% de descuento sobre el costo de este servicio.\n3 Interrupciones: 50% de descuento sobre el costo de este servicio.\n>4 Interrupciones: 100% de descuento sobre el costo de este servicio."]
["RTO","El RTO por sus siglas en inglés es Recovery Time Objective o en español Tiempo Objetivo de Recuperación. \n\nEl RTO es el tiempo máximo que el el servicio contratado por la Entidad Compradora contratante puede estar fuera de servicio una vez se ha producido una Interrupción. \n\nUna Interrupción se define como una pérdida total del servicio que impide el funcionamiento de alguno de los servicios contratados por la Entidad Compradora.\n\nLa medición la hace el Proveedor monitoreando permanentemente el servicio durante el mes. Los resultados del monitoreo son mantenidos por el Proveedor para que puedan ser consultados por la Entidad Compradora en cualquier momento durante la duración del servicio. La información mantenida por el Proveedor le debe permitir a la Entidad Compradora verificar los tiempos de recuperación históricos de las Interrupciones que se han presentado en meses anteriores y en el mes en curso.","RTO <= 22 minutos\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación \n22 min<RTO<=30 min: 10% de descuento sobre el costo total de este servicio.\n30 min<RTO<=45 min: 20% de descuento sobre el costo total de este servicio.\n45 min<RTO<=70 min: 50% de descuento sobre el costo total de este servicio.\n70 min<RTO: 100% de descuento sobre el costo total de este servicio.","RTO <= 109 minutos\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación \n109 min<RTO<=55 min:   10% de descuento sobre el costo total de este servicio.\n120 min<RTO<=140 min: 20% de descuento sobre el costo total de este servicio.\n140 min<RTO<=180 min: 50% de descuento sobre el costo total de este servicio.\n180 min<RTO: 100% de descuento sobre el costo total de este servicio.","RTO <= 109 minutos\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación \n109 min<RTO<=55 min:   10% de descuento sobre el costo total de este servicio.\n120 min<RTO<=140 min: 20% de descuento sobre el costo total de este servicio.\n140 min<RTO<=180 min: 50% de descuento sobre el costo total de este servicio.\n180 min<RTO: 100% de descuento sobre el costo total de este servicio."]
["MTBF","El MTBF por sus siglas en inglés es Mean Time Between Failures o en español Tiempo Medio Entre Fallas. \n\nEl MTBF es un indicador de confiabilidad definido como el promedio aritmético acumulado del tiempo entre Fallas asumiendo que el servicio se recupera de forma inmediata cuando se produce la Falla.\n\nUna Falla se define como una degradación del servicio  con respecto a las condiciones pactadas en el Acuerdo Marco de Precios\n\nLa medición la hace el Proveedor monitoreando permanentemente el servicio durante el mes. Los resultados del monitoreo son mantenidos por el Proveedor para que puedan ser consultados por la Entidad Compradora en cualquier momento durante la duración del servicio. La información mantenida por el Proveedor le debe permitir a la Entidad Compradora verificar el MTBF acumulado en cualquier momento durante la prestación del servicio.\n\nNota aclaratoria: Una Falla es diferente a una Interrupción. La Falla esta asociada a la confiabilidad del servicio y la Interrupción esta asociada a la disponibilidad del servicio.","MTBF\n>719 horas\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación\n600 horas <= MTBF < 719 horas: 10% de descuento sobre el costo total de este servicio.\n450 horas <= MTBF < 600 horas: 20% de descuento sobre el costo total de este servicio.\n200 horas <= MTBF < 450 horas: 50% de descuento sobre el costo total de este servicio.\nMTBF<200 horas: 100% de descuento sobre el costo total de este servicio.","MTBF\n>718 horas\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación\n650 horas < MTBF <= 718 horas: 10% de descuento sobre el costo total de este servicio.\n500 horas < MTBF <= 650 horas: 20% de descuento sobre el costo total de este servicio.\n400 horas < MTBF <= 500 horas: 50% de descuento sobre el costo total de este servicio.\nMTBF < 400 horas: 100% de descuento sobre el costo total de este servicio.","MTBF\n>718 horas\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación\n650 horas < MTBF <= 718 horas: 10% de descuento sobre el costo total de este servicio.\n500 horas < MTBF <= 650 horas: 20% de descuento sobre el costo total de este servicio.\n400 horas < MTBF <= 500 horas: 50% de descuento sobre el costo total de este servicio.\nMTBF < 400 horas: 100% de descuento sobre el costo total de este servicio."]
["Puntualidad en la instalación","Tiempo de aprovisionamiento:\nMide el tiempo que tarda el Proveedor en hacer el aprovisionamiento del servicio y penaliza las instalaciones que superan los tiempos de duración de la instalación definidos por nivel de servicio.\n\nDuración del aprovisionamiento:\nRango de tiempo con el que cuenta el Proveedor para aprovisionar el servidor . El reloj que contabiliza la duración de la instalación comienza a correr una vez ha sido emitida la orden de compra a través de la cual se adquiere el servicio. La pestaña \"Paradas de reloj\" especifica las situaciones, no atribuibles al Proveedor, bajo las cuales se detiene el reloj que contabiliza la duración del aprovisionamiento.","Hosting Físico <= 35  días calendario.\nHosting Virtual  <= 10  días calendario.\nHosting Nube Privada <= 10  días calendario.\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación\n\nDuración del aprovisionamiento + 2 día calendario de retraso:\n10% de descuento sobre el costo este servicio.\n\nDuración del aprovisionamiento + 4 días calendario de retraso:\n20% de descuento sobre el costo este servicio.\n\nDuración del aprovisionamiento + 6 días calendario de retraso:\n50% de descuento sobre el costo este servicio.\n\nDuración del aprovisionamiento + >8 días calendario de retraso:\n100% de descuento sobre el costo este servicio.","Hosting Físico <= 35  días calendario.\nHosting Virtual  <= 10  días calendario.\nHosting Nube Privada <= 10  días calendario.\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación\n\nDuración del aprovisionamiento + 2 día calendario de retraso:\n10% de descuento sobre el costo este servicio.\n\nDuración del aprovisionamiento + 4 días calendario de retraso:\n20% de descuento sobre el costo este servicio.\n\nDuración del aprovisionamiento + 6 días calendario de retraso:\n50% de descuento sobre el costo este servicio.\n\nDuración del aprovisionamiento + >8 días calendario de retraso:\n100% de descuento sobre el costo este servicio.","Hosting Físico <= 35  días calendario.\nHosting Virtual  <= 10  días calendario.\nHosting Nube Privada <= 10  días calendario.\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación\n\nDuración del aprovisionamiento + 2 día calendario de retraso:\n10% de descuento sobre el costo este servicio.\n\nDuración del aprovisionamiento + 4 días calendario de retraso:\n20% de descuento sobre el costo este servicio.\n\nDuración del aprovisionamiento + 6 días calendario de retraso:\n50% de descuento sobre el costo este servicio.\n\nDuración del aprovisionamiento + >8 días calendario de retraso:\n100% de descuento sobre el costo este servicio."]
["Tiempo de aprovisionamiento de crecimientos","El Proveedor debe contar con una mesa de ayuda 7x24 que le permita atender a la Entidad Compradora cuando esta requiera que un crecimiento sea aprovisionado.  \n\nEl tiempo de aprovisionamiento de crecimientos mide cuanto tarda el Proveedor en cumplir con el aprovisionamiento del crecimiento solicitado.\n\nEl reloj que mide el aprovisionamiento de crecimientos comienza a contabilizar el tiempo desde el momento en que el tiquete es registrado en la mesa de ayuda hasta que el servicio queda con las características correspondientes al crecimiento solicitado.\n\nLas limitaciones de crecimiento de los servicios están dadas por las características de elasticidad definidas en esta ficha y significan un costo adicional en el servicio para la Entidad Compradora que debe ser apropiadamente planeado. El costo adicional solo se da durante el periodo en que el crecimiento es utilizado.","Hosting Físico: Duración aprovisionamiento <= 05 días calendario.\nHosting Virtual:  Duración aprovisionamiento <= 03 días calendario.\nHosting Nube Privada: Duración aprovisionamiento <= 01 días calendario.\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación\n\nDuración del aprovisionamiento + 1 día calendario de retraso:\n10% de descuento sobre el costo este servicio.\n\nDuración del aprovisionamiento + 2 días calendario de retraso:\n20% de descuento sobre el costo este servicio.\n\nDuración del aprovisionamiento + 4 días calendario de retraso:\n50% de descuento sobre el costo este servicio.\n\nDuración del aprovisionamiento + >6 días calendario de retraso:\n100% de descuento sobre el costo este servicio.","Hosting Físico: Duración aprovisionamiento <= 05 días calendario.\nHosting Virtual  Duración aprovisionamiento <= 03 días calendario.\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación\n\nDuración del aprovisionamiento + 1 día calendario de retraso:\n10% de descuento sobre el costo este servicio.\n\nDuración del aprovisionamiento + 2 días calendario de retraso:\n20% de descuento sobre el costo este servicio.\n\nDuración del aprovisionamiento + 4 días calendario de retraso:\n50% de descuento sobre el costo este servicio.\n\nDuración del aprovisionamiento + >6 días calendario de retraso:\n100% de descuento sobre el costo este servicio.","Hosting Físico: Duración aprovisionamiento <= 05 días calendario.\nHosting Virtual  Duración aprovisionamiento <= 03 días calendario.\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación\n\nDuración del aprovisionamiento + 1 día calendario de retraso:\n10% de descuento sobre el costo este servicio.\n\nDuración del aprovisionamiento + 2 días calendario de retraso:\n20% de descuento sobre el costo este servicio.\n\nDuración del aprovisionamiento + 4 días calendario de retraso:\n50% de descuento sobre el costo este servicio.\n\nDuración del aprovisionamiento + >6 días calendario de retraso:\n100% de descuento sobre el costo este servicio."]
["Efectividad en la atención de los canales","Mide el nivel de cumplimiento del total de solicitudes recibidas en un periodo de un mes por los canales de atención definidos y penaliza cuando la efectividad en la atención no supera el ans definido.\n\nLa efectividad en la atención se mide usando la siguiente fórmula:\n\n                                       Llamadas, chat, registros o email atendidos dentro del tiempo definido\n                              --------------------------------------------------------------------------------------------------------- X 100\n                                                      Total de  Llamadas, chat, registros o email recibidos\n","Efectividad en la atención >= 90%\nSi el ANS es inferior a 90, entonces se aplicará la penalidad por no conformidad - Descuento en facturación asi:\n\n                                               no conformidad = 100 - ANS\n\n10% < Incumplimiento <= 30%: 5% de descuento\n30% < Incumplimiento <= 50%: 10% de descuento\n50 % < Incumplimiento <= 80%: 20% de descuento\n80 % < Incumplimiento <= 100%: 30% de descuento","Efectividad en la atención >= 90%\nSi el ANS es inferior a 90, entonces se aplicará la penalidad por no conformidad - Descuento en facturación asi:\n\n                                               no conformidad = 100 - ANS\n\n10% < Incumplimiento <= 30%: 5% de descuento\n30% < Incumplimiento <= 50%: 10% de descuento\n50 % < Incumplimiento <= 80%: 20% de descuento\n80 % < Incumplimiento <= 100%: 30% de descuento","Efectividad en la atención >= 90%\nSi el ANS es inferior a 90, entonces se aplicará la penalidad por no conformidad - Descuento en facturación asi:\n\n                                               no conformidad = 100 - ANS\n\n10% < Incumplimiento <= 30%: 5% de descuento\n30% < Incumplimiento <= 50%: 10% de descuento\n50 % < Incumplimiento <= 80%: 20% de descuento\n80 % < Incumplimiento <= 100%: 30% de descuento"]
["Calidad en los reportes entregados","El Proveedor debe garantizar la calidad de la información que contienen los reportes que entrega a la Entidad Compradora.\n\nCon el fin de garantizar la calidad de los reportes se define el número máximo de devoluciones en que puede incurrir el Proveedor sin que se generen penalizaciones para cada nivel de servicio. \n\nAdicionalmente, se establecen las penalidades por no conformidad que se le harán al Proveedor cuando supera el número máximo de devoluciones.","Devoluciones máximas por cada reporte\n<= 2 devoluciones de un mismo reporte\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación\n3 devoluciones del mismo reporte: 10% de descuento en el valor del servicio.\n4 devoluciones del mismo reporte: 20% de descuento en el valor del servicio.\n5 devoluciones del mismo reporte: 50% de descuento en el valor del servicio.\n6 devoluciones del mismo reporte: 100% de descuento en el valor del servicio.","Devoluciones máximas por cada reporte\n<= 3 devoluciones de un mismo reporte\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación\n4 devoluciones del mismo reporte: 10% de descuento en el valor del servicio.\n5 devoluciones del mismo reporte: 20% de descuento en el valor del servicio.\n6 devoluciones del mismo reporte: 50% de descuento en el valor del servicio.\n7 devoluciones del mismo reporte: 100% de descuento en el valor del servicio.","Devoluciones máximas por cada reporte\n<= 3 devoluciones de un mismo reporte\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación\n4 devoluciones del mismo reporte: 10% de descuento en el valor del servicio.\n5 devoluciones del mismo reporte: 20% de descuento en el valor del servicio.\n6 devoluciones del mismo reporte: 50% de descuento en el valor del servicio.\n7 devoluciones del mismo reporte: 100% de descuento en el valor del servicio."]
["Efectividad en resolución de incidentes","El Proveedor debe contar con los enlaces de soporte descritos en las condiciones transversales para atender a la Entidad Compradora cuando esta requiera que sean atendidas:\n\n- Solicitudes de cambios\n- Cambios en configuraciones\n- Habilitación de VPN.\n- Resolución de inquietudes \n- Entrega reportes e información.\n- Solución de incidentes\n\nLa efectividad de resolución de solicitudes mide el tiempo máximo de solución de las solicitudes realizadas a la mesa de ayuda del Proveedor según su nivel de prioridad.\n\nEl reloj que mide la efectividad de resolución comienza a contabilizar el tiempo desde el momento en que el ticket es registrado en la mesa de ayuda hasta que el Proveedor da una respuesta y soluciona el problema.","Prioridad 1: Efectividad de resolución <= 4 horas\nPrioridad 2: Efectividad de resolución <= 20 horas\nPrioridad 3: Efectividad de resolución <= 68 horas\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación\n\nRetraso en efectividad en la atención <= 4 horas: 10% de descuento sobre el costo este servicio.\nRetraso en efectividad en la atención <= 8 horas: 20% de descuento sobre el costo este servicio.\nRetraso en efectividad en la atención <= 12 horas: 50% de descuento sobre el costo este servicio.\nRetraso en efectividad en la atención > 12 horas: 100% de descuento sobre el costo este servicio.","Prioridad 1: Efectividad de resolución <= 8 horas\nPrioridad 2: Efectividad de resolución <= 24 horas\nPrioridad 3: Efectividad de resolución <= 72 horas\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación\n\nRetraso en efectividad en la atención <= 4 horas: 10% de descuento sobre el costo este servicio.\nRetraso en efectividad en la atención <= 8 horas: 20% de descuento sobre el costo este servicio.\nRetraso en efectividad en la atención <= 12 horas: 50% de descuento sobre el costo este servicio.\nRetraso en efectividad en la atención > 12 horas: 100% de descuento sobre el costo este servicio.","Prioridad 1: Efectividad de resolución <= 8 horas\nPrioridad 2: Efectividad de resolución <= 24 horas\nPrioridad 3: Efectividad de resolución <= 72 horas\n\nPenalidad por no conformidad - Descuento en facturación\n\nRetraso en efectividad en la atención <= 4 horas: 10% de descuento sobre el costo este servicio.\nRetraso en efectividad en la atención <= 8 horas: 20% de descuento sobre el costo este servicio.\nRetraso en efectividad en la atención <= 12 horas: 50% de descuento sobre el costo este servicio.\nRetraso en efectividad en la atención > 12 horas: 100% de descuento sobre el costo este servicio."]

{"sheet":"Proceso","index":7,"n_rows":62,"n_cols":6,"rows_kept":62,"cut":false,"hidden":true,"merged":[[39,1,46,1],[39,2,46,2],[39,3,46,3],[39,4,46,4],[31,2,34,2],[31,3,34,3],[31,4,34,4],[35,1,38,1],[35,2,38,2],[35,3,38,3],[35,4,38,4]]}
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[null,null,"Código del servicio",{"$error":"#REF!"}]
[null,null,"Nombre del servicio",{"$error":"#REF!"}]
[null,null,"Tipo de servicio",{"$error":"#REF!"}]
[null,null,"Alcance del servicio",{"$error":"#REF!"}]
[null,null,"Servicios relacionados",{"$error":"#REF!"}]
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[null,null,"Característica requerida","Descripción del requerimiento","Característica mínima requerida","Característica máxima requerida"]
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[null,null,"ANS","Descripción / Medición","Nivel de servicio"]
[null,null,null,null,"Bronce"]
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[null,null,"Elasticidad","Descripción","Media"]
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